Orange va indemniser ses clients suite à l'incident qui a perturbé son réseau le 6 juillet (mise à jour)

C'est la fin officielle de l’incident national sur le réseau mobile Orange. Rappelons les faist. Le réseau mobile d'Orange en France a été touché, vendredi 6 juillet, par une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau entraînant de fortes perturbations pour ses clients. Les clients d'Orange, 27 millions sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu’à 03h20, heure du retour à la normale.

Les équipes techniques - plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau – se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l’évolution de la situation. A l'occasion de la conférence de presse du 7 juillet, depuis la cellule de crise Boulevard Brune, Paris 14eme, Stéphane Richard, Pdg de France Telecom Orange a confirmé le principe d'une indemnisation de ses clients.

Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours. Même s'il apparaît qu'une défaillance du matériel HLR est bien en cause selon les responsables de l'opérateur. Orange confirme que le réseau est revenu progressivement, d'abord par la voix/SMS puis la data. L'enquête se poursuit avec Alcaltel Lucent et Ericsson.

Après s'être excusé pour la panne nationale de vendredi, le PDG d'Orange, Stéphane Richard a détaillé le dédommagement auquel auront droit ses abonnés mobiles en septembre. Les abonnés des MVNO tels Virgin Mobile sont concernés. Il devrait en être de même pour les abonnés Free Mobile.

Les clients prépayés bénéficeront d'une journée de SMS gratuits. Les abonnés forfaits profiteront d'une journée de voix gratuite et les abonnés Internet mobile « illimités » verront leur quota augmenter d'un 1 Go de données. Les clients victimes de « cas extrêmes », comme un accouchement raté, seront tout spécialement écoutés. Enfin, chaque abonné aura droit à une place de cinéma gratuite, la semaine de la rentrée. Les clients seront avertis au cours des prochains jours et par SMS des modalités de ce dédommagement.