Pourquoi Orange et SFR ne s'alignent pas sur Free Mobile

Free Mobile a réussi son coup. Déstabilisés, les concurrents s'agitent. Bouygues Telecom s'est aligné avec sa filiale B&You. Les deux autres grands opérateurs ont revu certains de leurs tarifs à la baisse. Pourquoi ne l'ont-ils pas fait avant l'arrivée du quatrième opérateur ? Les Numériques ont posé la question à Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui n'a pas souhaité répondre.

L'offre de Free séduit. 78% des Français ont l’intention d'y souscrire. 100 000 nouveaux abonnés frapperaient à sa porte chaque jour. Les Numériques avancent le chiffre de 1,5 million de nouveaux abonnés au 19 janvier.

Conséquence : les grands opérateurs ont baissé les prix de leurs offres accessibles uniquement sur Internet (Sosh pour Orange, Red pour SFR et B&You pour Bouygues Telecom). "Nous avons baissé uniquement les prix sur Sosh car le modèle économique de l’offre nous le permet. Les coûts en ressources humaines et matérielles s'en trouvent considérablement réduits", explique Alice Holzman, directrice marketing grand public Orange France. Les autres offres Orange restant bien positionnées, l'opérateur ne prévoit "pas de mouvement sur le reste de la gamme".

Chez SFR, on est ferme : "Soyons clairs, on ne fera pas du zéro euro, pas de deux euros ni de quinze euros pour 3 Go de fair-use, car on ne fera pas du low cost à perte. Cela reviendrait à considérer que le réseau a zéro valeur".

Des réseaux de qualité
Les concurrents de Free font valoir la qualité de leur réseau et de leurs services "En dix ans, on a fait 16 milliards d'investissement et nous avons aujourd'hui un réseau complet de qualité, avance SFR. Chez Orange, même son de cloche : "Nos atouts reconnus sont la qualité de service, la relation client, notre gamme de terminaux et d’offres, le réseau Orange ainsi que la richesse des contenus proposés", justifie Alice Holzman. Alors que SFR demande de comparer ce qui est comparable. "Nous avons un réseau de qualité, nous accompagnons nos clients, et pas seulement sur Internet. Oui, cela a un coût".

La vitesse du débit fait également partie des arguments brandis par les deux opérateurs. "Promettre 3 Go, c'est bien, mais que savez-vous aujourd'hui de la vitesse de débit ? Si ça rame, si ça plante, serez-vous ravis ?", explique SFR. Que faire d'un fair-use de 3 Go, alors que "seuls 7% de nos clients atteignent le quota de 1Go" précise Alice Holzman. Ces 3 Go de data ne serviraient à rien... car les consommateurs n'en ont pas besoin. Mais jusqu'à quand ?

Orange et SFR comptent aussi se différencier avec leur offre en matière de mobiles. Les Français sont habitués à ce que les opérateurs prennent en charge la subvention de leur mobile et plébiscitent le modèle de subventionnement des mobiles, assurent Orange et SFR.


Chez Orange, les forfaits ne baisseront pas
"Nous avons baissé uniquement les prix sur Sosh car le modèle économique de l’offre nous le permet, résume Alice Holzman. Pas de subvention du mobile, peu de coûts de distribution, une relation client via le web. Les coûts en ressources humaines et matérielles s'en trouvent considérablement réduits". Orange qui assure faire régulièrement évoluer les contenus et les prix de ses offres, rappelle que les lancements de la nouvelle gamme Origami, en octobre 2010, puis d'Open en 2010, ont permis à ses clients de faire des économies de l'ordre de 15% à 30%.

Enfin, Orange réalise de la marge. Une marge essentielle pour investir dans l'amélioration de la couverture mobile ou l'achat de fréquences, assurer une présence de proximité dans toute la France. Nos offres, ce n'est pas uniquement un prix, c'est aussi la garantie d'une qualité au service de nos clients, pour aujourd'hui, mais aussi pour l'avenir. Nos investissements représentent 2,6 milliards en 2011 en France.

"Nos atouts reconnus sont la qualité de service, la relation client, notre gamme de terminaux et d’offres, le réseau Orange ainsi que la richesse des contenus proposés. Dans ce cadre, et compte-tenu du marché, les offres Orange restent bien positionnées. Nous ne prévoyons pas de mouvement sur le reste de la gamme Orange".

Rappelons qu’une majorité de clients est à la recherche non pas du prix le plus bas, mais du meilleur rapport qualité/prix et plébiscite le modèle de subventionnement des mobiles. Le subventionnement des téléphones, la qualité de la relation client et les services inclus ont une valeur pour le client.