La SNCF se projette

La SNCF, avec TGVlab (il s’agit de mettre en situation les clients et des entreprises innovantes sur des projets), se projette dans l’avenir en lançant un concours MultiTouch « Imaginons les points de vente de demain » en partenariat avec des entreprises et des groupes d’étudiants.

En l’occurrence, les entreprises SQLI et Capgemini ont remporté ce dernier concours pour imaginer de nouvelles manières de vendre non seulement des billets de train, mais aussi de proposer des services associés. Les deuxièmes sont Steria et Emotic, suivis de Capgemini et EFREI (troisième équipe).

Plus de vingt solutions ont été proposées et six ont été retenues dans l’idée de les tester.

. Une table Multitouch (Capgemini, Emotic, EFREI) est en test dans la boutique SNCF de la Défense.

. Un mur tactile (SQLI, Steria, Capgemini) à l’espace Esterel de la gare de Lyon est soumis aux tests des clients durant un mois.

Plus de 400 enquêtes de satisfaction sont menées tant auprès des clients que des vendeurs volontaires de la SNCF (note de satisfaction de 7/10). La table tactile dans son support horizontal a eu plus de succès (poser ses affaires, cartes de fidélité, portable…) que le mur vertical.

Si la table horizontale facilite la vente dans la relation client, vendeur, interface, à la verticale le client s’émancipe plus facilement.

Participer à l’élaboration à la construction de son voyage intéresse le client.

Il est peu intéressé par les gadgets, mais apprécie la rapidité et la simplicité de l’outil. Une demande réelle de confidentialité sur le lieu de la vente se perçoit.

Cette expérimentation Multitouch conserve un caractère exploratoire, elle n’a pas vocation immédiate à être généralisée, mais elle sert plutôt à préparer le cahier des charges des futurs espaces de ventes dans cette idée de rapprocher le client et le vendeur.