eBay va-t-elle perdre son âme ?
Produits neufs, prix fixes... le commerce traditionnel se développe sur eBay. Les modifications annoncées par le site vont-elles créer un partenariat à deux vitesses entre la place de marché et ses vendeurs ? La question est légitime à la lecture du nouveau statut s'adressant à une catégorie bien définie de vendeurs et qui sera lancé en octobre prochain aux US, en UK et en Allemagne. Basé sur la satisfaction client, ce statut apportera des avantages très substantiels aux vendeurs concernés.
eBay lancera en octobre prochain le statut de Top Rated Seller. Ce statut repose comme son nom l'indique sur la satisfaction client. En effet, la plate forme d'e-commerce prévoit pour la première fois de récompenser ses vendeurs qui auront le mieux satisfait leur client. « Les changements d'eBay vont clairement dans le sens des vendeurs professionnels, petits et gros. Il s'agit aussi d'une belle opportunité pour des petits vendeurs dont le service est irréprochable de se démarquer. C'est donc une chance pour eux aussi de sortir du lot. L'idée globale est de favoriser les entreprises ayant une approche efficace de la vente en ligne » commente Greg Zémor, fondateur et directeur marketing de Neteven.
Pour l'instant, ce statut ne sera mis en place qu'aux USA, en Grande Bretagne et en Allemagne. Ebay compte délivrer ce nouveau statut à 150 000 de ses vendeurs parmi les mieux évalués aux USA dès le lancement. La firme américaine ne s'est pas prononcée pour un éventuel lancement en France, mais Greg Zémor explique que « la nouvelle stratégie d'eBay va très certainement être appliquée au niveau mondial. Il est important pour eBay de répercuter ces évolutions en France où l'univers du e-commerce et plus spécifiquement des places de marché évolue vite et s'avère de plus en plus concurrentiel ».
En quoi consiste ce statut?
Ce statut ne pourra concerner qu'une certaine partie des vendeurs eBay. Le vendeur devra justifier de 100 transactions par an et un chiffre de vente de 3 000 dollars annuel. Le choix se basera ensuite sur la qualité du service d'après les retours des clients eux-mêmes. « Pour les acheteurs, ce statut permet de trouver plus facilement les vendeurs de qualité sur le site » explique Lorrie Norrington, Président d'eBay Marketplaces. « Pour les vendeurs, ce statut identifie et récompense leur engagement pour atteindre un haut niveau de satisfaction client ».
Mais les avantages sont bien autres pour les vendeurs. Ils bénéficieront d'un rabais de 20% sur leurs honoraires. D'autre part, ils accèderont à plus de visibilité. eBay annonce plusieurs perfectionnements pour faciliter et augmenter le business de ses vendeurs (un outil de visibilité de recherche pour fournir plus de transparent sur le placement dans des résultats de recherche, un outil d'édition...). Pour Greg Zémor (ci-contre), tout le monde est gagnant : « Ce nouveau système va certainement favoriser eBay qui va retrouver un positionnement e-commerce plus traditionnel et ainsi se positionner par rapport aux Top 20 du e-commerce. Ces changements vont également bénéficier aux nombreux visiteurs des sites eBay à travers le monde. En effet, une des clés facilitant l'acte d'achat sur internet est la facilité d'accès au produit recherché. En séparant les produits à prix fixe des produits aux enchères, en permettant une meilleure identification des produits neufs ou d'occasion, en mettant en avant les meilleurs vendeurs, il est clair que les acheteurs seront favorisés par le nouvel eBay »
Enfin, certes ce statut récompense les vendeurs satisfaisant leur client, mais il montre aussi l'intérêt d'eBay pour les vendeurs modestes, sa volonté de booster ce segment et surtout de les inciter à ne pas aller vendre leur produit sur les sites concurrents. Un article du Wall Street Journal note que précédemment, la société offrait des ristournes et des avantages seulement aux plus grands négociants. « L'évolution actuelle d'eBay est une suite logique pour la société qui se doit de trouver des relais de croissance en phase avec la demande du marché » conclut Greg Zémor.