Banque & Assurance : la révolution Internet
8 internautes sur 10 gèrent leurs comptes sur Internet. C'est ce qui ressort de l'étude menée par Médiamétrie//NetRatings en mars 2008. Consultation des soldes, vérification des dernières opérations, ordres de virement, les opérations réalisées sur Internet sont simples, mais ces services en ligne sont de plus en plus complémentaires des agences. 85% des internautes apprécient, en effet, que leur banque dispose d'un site Web et 79% considèrent qu'Internet est un précieux gain de temps dans la gestion de leurs comptes.
79% affirment également qu'Internet leur permet d'être autonomes dans leur recherche de produits. « Cette nouvelle étude apporte la preuve que la révolution Internet touche aussi le secteur de la banque et de l'assurance » confie Bertrand Krug, Directeur des Etudes du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings.
« Les internautes sont désormais prêts à rencontrer leur banquier et leur assureur, aussi sur Internet. À eux de proposer les services qui permettront d'accompagner ces nouvelles attentes de la part de leur clientèle ». Et Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, d'ajouter « Internet facilite la vie des internautes dans leur gestion au quotidien de leurs comptes et se place également au centre des décisions avant la souscription à un produit financier ou d'assurance ».
Même si 67% des internautes préfèrent encore passer par une agence pour souscrire à certaines offres, en ce qui concerne les crédits à la consommation (60%) par exemple, ou l'assurance voiture (50%), la plupart des internautes aimerait pouvoir souscrire sur Internet. Internet est également l'outil privilégié pour la recherche d'informations liées aux produits bancaires ou aux produits d'assurance. Près d'un internaute sur deux avouent d'ailleurs avoir d'abord cherché des informations sur Internet. 55% des internautes ont comparé et vérifié le prix des produits, 49% ont comparé les caractéristiques des produits et 46% ont utilisé des outils de simulation. Enfin, parmi les internautes ayant fait ces recherches en ligne, 42% déclarent avoir ensuite souscrit à un produit et 57% expliquent que les recherches en ligne ont déterminé cette souscription.