Pas de remède miracle pour les « symptômes » liés aux achats en ligne
Le commerce mobile devrait se développer en Europe en 2012, pour représenter 52 milliards d'euros au cours de la période précédant les fêtes, soit 20 % du total des dépenses en ligne dans la région EMEA pour l'année 2011 (254 milliards d'euros ). A condition que les sites marchands assurent un service ininterrompu pour les consommateurs en situation de mobilité. Tel est le premier constat ressortant de l'étude réalisée par Brocade. En effet 86 % des consommateurs utilisent leur smartphone ou leur tablette pour faire leurs achats de Noël et près de 70 % des personnes interrogées ne sont pas disposées à attendre plus de 20 secondes pour qu'une page Web s'affiche avant de se tourner vers un autre distributeur. Cela révèle un changement radical des attentes des consommateurs concernant la qualité de service. Ces chiffres indiquent également que les habitudes d'achat en ligne évoluent, ce qui augure une croissance exponentielle du commerce mobile. Les fournisseurs de services doivent donc prendre les mesures nécessaires et faire face à la fluctuation de la demande saisonnière.
« Le commerce mobile n'a rien de nouveau. Toutefois, avec l'arrivée des tablettes et l'augmentation des ventes de smartphones, 2012 sera marquée par un changement radical des besoins des consommateurs. Ils souhaitent pouvoir faire leurs achats partout, à tout moment, sans compromis sur la qualité de service ou la vitesse de téléchargement. Les exploitants de réseau sont donc contraints d'assurer une couverture adéquate pour répondre à ces besoins », explique John McHugh, vice-président marketing chez Brocade.
La majorité des consommateurs passe plus de temps à faire leurs achats en ligne pendant la période des fêtes (19 % y passent deux fois plus de temps que d'habitude). En outre, ils sont sans cesse plus nombreux à faire leurs achats pendant leurs déplacements. L'étude menée par sa société montre que 13 % des consommateurs ne sont pas disposés à attendre plus de cinq secondes pour que la page Web d'un détaillant s'affiche. Ce chiffre confirme les besoins croissants des consommateurs en matière de rapidité et de continuité de service lors des achats en ligne.
« Les connexions trop lentes dissuadent les consommateurs ; c'est pourquoi la croissance des ventes en ligne dépend largement de la capacité des sites marchands à fournir des services de qualité », poursuit John McHugh. « Selon Gartner, 17 millions de tablettes ont été vendues en 2010 et ce chiffre devrait atteindre 236 millions en 20153 . À lui seul, il devrait représenter un signal d'alarme pour les distributeurs. Près d'un tiers de la population possède déjà une tablette, tandis que 22 % prévoient d'en acheter une ou d'en offrir une à Noël. Le compromis entre une qualité de service constante tout au long de l'année et la capacité à gérer les pics de bande passante pendant les mois où sont effectués le plus gros des achats constitue un défi considérable pour les distributeurs », ajoute-t-il.
Plusieurs autres constats importants peuvent être faits. Les trois quarts des répondants ont déjà un smartphone et près de 37 % une tablette. Parmi les personnes consultées qui ont l'intention d'acheter un smartphone ou une tablette pour Noël, ou d'en faire cadeau à un proche, 38 % comptent l'utiliser à leur travail. Cela reflète la tendance croissante à utiliser des appareils personnels sur le lieu de travail. Les employeurs doivent s'attendre à voir quatre employés sur dix introduire un nouvel appareil sur le réseau de l'entreprise en janvier 2012. Enfin, près de 70 % des personnes déclarent que leur lieu de travail sera fermé pendant les fêtes de fin d'année. Sachant que 81 % restent chez eux pendant les fêtes, le temps consacré aux loisirs augmente considérablement. La moitié d'entre eux sera occupée à regarder des programmes télévisés et des films sur Internet, et un peu moins de 58 % utiliseront des outils de communication gourmands en bande passante tels que Skype pour parler avec leurs amis ou leur famille.
« Du fait de la fluctuation saisonnière de la demande, il est difficile pour les fournisseurs de satisfaire des consommateurs très exigeants et de ne pas gaspiller la capacité dans les périodes creuses », déclare John McHugh. « Les réseaux exploités moyennant un paiement à l'utilisation vont jouer un rôle décisif face à ce problème, car ils permettent aux fournisseurs d'utiliser uniquement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin ».
De nombreuses entreprises ont adopté un modèle économique basé sur le cloud computing, qui offre des performances réseau élevées. Toutefois, elles commencent à étudier de nouvelles stratégies d'approvisionnement en vue de créer des architectures dans leurs locaux.
« Notre campagne institutionnelle The Data Center Is Here montre que les réseaux modernes doivent transcender les frontières physiques et permettre aux utilisateurs d'accéder aux données où qu'ils se trouvent. Avec le service Brocade Network Subscription que nous avons lancé récemment, nous offrons désormais un modèle innovant d'acquisition d'infrastructure de réseau sur abonnement, qui permet aux entreprises d'aligner la capacité du réseau sur l'évolution de leurs besoins », commente John McHugh. « Par conséquent, il est important que le secteur de la grande distribution et les prestataires de services exploitent cette opportunité pour prospérer », ajoute-t-il.