Acheter des jouets sur Internet, trop compliqué et trop cher ?
C’est ce qui ressort de la 15e édition de l’Observatoire e-Performance de Yuseo, dédiée aux jouets. Dans le cadre de cette étude, 950 internautes ont testé les 7 principaux acteurs de ce secteur, à savoir Amazon, Avenue des jeux, Eveil et jeux, Joué Club, King Jouet, Pixmania et Toy’R’Us.
Les internautes sont globalement satisfaits des sites de jouets, leur attribuant un score moyen de satisfaction de 6,7/10. 59% des internautes ont par ailleurs réussi à effectuer les tâches demandées. Le grand « gagnant » de cet Observatoire est Toys’R’Us, qui affiche un score moyen de satisfaction de 7,9/10 et un taux moyen de réussite de 66%.
Qu’est-ce donc qui a séduit ou au contraire rebuté les internautes lors de ces tests ? Côté offre de produits, il semble que les sites de jouets testés soient bien fournis, avec un score sectoriel moyen de 7,3/10. Et cette offre est servie par une quantité importante d’informations détaillées sur les articles, ce qui a valu aux sites un score de 7,2/10. Néanmoins, les sites paraissent manquer de flexibilité et, ainsi, ne pas faciliter la recherche d’informations : ils n’ont en effet remporté qu’un score de 5,2/10 sur ce critère, pour un confort de navigation altéré selon les internautes. Sur le plan des commandes, là encore, le bât blesse. Car, si les internautes jugent les processus de commande simples et intuitifs, leur attribuant un score sectoriel moyen de 7,2/10, ils se disent également gênés par le nombre d’actions inutiles effectuées, avec une note moyenne de 5,7/10. Résultat : la perception des enseignes a en partie été affectée négativement par l’expérience de navigation. En effet, une proportion non négligeable, quoique pas majoritaire, des participants, a priori favorable à consulter / utiliser ces sites en début d’étude, s'est en fin de test déclarée indécise, voire peu favorable au sujet d'une future utilisation de ces sites. Enfin, côté prix, les internautes n’ont pas l’impression d’avoir été servis, les tarifs pratiqués sur ces sites leur ayant paru « moins attractifs qu’ailleurs ».
