Marionnaud, Nocibé et Sephora : les sites web de parfumerie peuvent mieux faire !

L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a demandé à 480 internautes femmes de tester 3 sites e-commerce du secteur de la parfumerie : Marionnaud, Nocibé et Sephora. Les résultats font apparaître une satisfaction toute relative puisque, si les participantes sont satisfaites de la quantité d’informations relayées sur les produits, elles trouvent l’offre produit mal structurée et le processus de commande clair mais trop long. Résultat : l'image des entreprises en prend un coup.

Côté expérience de navigation, la moitié seulement des testeuses est satisfaite. Yuseo en déduit que la prise en main de ces sites est à améliorer. Pour ce qui est de la satisfaction, avec une note moyenne de 6,2/10, les sites ne s’en tirent pas si mal. Des 3, Sephora est le site qui a obtenu la meilleure moyenne pour l’expérience de navigation comme pour la satisfaction utilisateurs.

L’offre produits : assez d’informations mais une mauvaise organisation
Les sites de parfumerie semblent assez fournis en produits puisqu’ils ont obtenu une note de 6,8/10 pour ce critère. La quantité et le détail des informations des fiches produits (composition, contenance, conseils d’utilisation…) ont en particulier été appréciés, avec une note moyenne de 7,2/10. Les sites répondent donc aux attentes des internautes, qui privilégient l’achat en ligne afin de « Pouvoir acheter sans la pression des vendeuses », avec une note moyenne de 5,6/10. Toutefois, les participantes ont été gênées par le manque de flexibilité des sites et ont ainsi rencontré des difficultés pour trouver les informations recherchées. Les testeuses ont ainsi trouvé que les pages produits étaient mal structurées, et ont attribué à ce critère une note moyenne de 4,7/10.

Le processus de commande : clair mais trop long
Pour ce qui est de passer commande, les testeuses sont plutôt satisfaites, attribuant une note moyenne de 7/10 au processus, qu’elles jugent simple et intuitif. Néanmoins, les participantes ont aussi trouvé ce processus un peu laborieux, ayant l’impression d’avoir effectué beaucoup d’actions inutiles, avec une note moyenne de 6,4/10.

Dans l’ensemble, l’image des enseignes s’est trouvée mise à mal par cette expérience de navigation médiocre. Yuseo met en lumière le fait que « cette dégradation de l’image de marque peut avoir un coût sur le potentiel de conversion de ces sites ». L’agence souligne en effet qu’un pourcentage non négligeable des testeuses qui se montraient au départ favorables ou indécises à naviguer sur ces sites a, après test, déclaré ne plus ressentir l’envie de s’en servir après seulement la douzaine de minutes de navigation nécessaire aux tests demandés.

Principal point fort et principal point faible de chacun des acteurs évalués par les internautes :